1. Cayma Hakkı
5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında, sigorta ettiren (poliçe sahibi) aşağıdaki cayma haklarına sahiptir:
1.1 Genel Cayma Hakkı
- Sigorta poliçesi teslim alındıktan itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
- Cayma hakkı kullanıldığında, varsa poliçe üzerinden tahsil edilen prim iade edilir.
- Cayma bildiriminin yazılı olarak (e-posta, posta veya elden) yapılması gerekmektedir.
1.2 Tamamlayıcı Sağlık Sigortası Cayma
- Tamamlayıcı sağlık sigortası poliçelerinde cayma hakkı süresi poliçe tesliminden itibaren 14 gündür.
- Cayma süresince herhangi bir tazminat talebi yapılmamış olmalıdır.
- Cayma durumunda ödenen prim, işlemiş günlere ait kısım düşülerek iade edilir.
2. İtiraz Hakları
2.1 Sigorta Şirketine Başvuru
Poliçeniz veya tazminat sürecinizle ilgili herhangi bir itirazınız olması halinde öncelikle sigortacınıza (Allianz Sigorta A.Ş.) başvurmanız gerekmektedir.
Allianz Sigorta Müşteri Hizmetleri: 0850 399 99 99
2.2 SigortaX Acente Başvuru
Acentemiz aracılığıyla düzenlenen poliçelerle ilgili şikayet ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 540 212 05 05
3. SEDDK Başvurusu
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), sigorta sektörünün düzenleyici ve denetleyici kurumudur.
Sigorta şirketi veya acente ile çözüme ulaşamadığınız durumlarda SEDDK'ya başvurabilirsiniz:
- Web: www.seddk.gov.tr
- CİMER: www.cimer.gov.tr üzerinden başvuru yapılabilir
- Telefon: 0312 939 92 00
4. Sigorta Tahkim Komisyonu
Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta ettiren veya sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişiler ile riski üstlenen taraf arasındaki uyuşmazlıkların çözümü amacıyla kurulmuştur.
- Başvuru Şartı: Öncelikle sigorta şirketine yazılı başvuru yapılmalı ve 15 iş günü içinde tatmin edici yanıt alınamamış olmalıdır.
- Parasal Sınır: Uyuşmazlık tutarı 15.000 TL ve üzeri için başvurulabilir.
- Web: www.sigortatahkim.org
- Telefon: 0216 651 65 65
5. Tüketici Hakları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, sigorta hizmetleri tüketici işlemi sayılır. Tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru hakkınız bulunmaktadır.
- Tüketici Hakem Heyeti: Bulunduğunuz ilin/ilçenin Kaymakamlık veya Ticaret İl Müdürlüğü'ne başvurabilirsiniz.
- Tüketici Mahkemesi: Hakem heyeti kararına itiraz veya parasal sınır üstü uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.
6. Önemli Uyarılar
- Tüm başvurularınızda poliçe numaranızı, T.C. kimlik numaranızı ve iletişim bilgilerinizi belirtiniz.
- Başvuru ve itiraz sürelerini kaçırmamaya dikkat ediniz.
- Yazılı başvurularda iadeli taahhütlü posta veya noter kanalını tercih ediniz.
Son güncelleme: 28.03.2026
